你真的知道你的用户需要什么吗?

十一月 22nd, 2010

  昨天下午在公司做培训时提到用户需求发现的问题,晚上刚好看了一个很有趣的旧视频了,是关于OXO总裁Alex Lee谈到产品研究、设计、创新方面的视频。OXO公司的产品以简约实用为主,而且是创新公司的典范。

  虽然是不同行业,但是关于产品研究和设计的过程,值得借鉴。

  OXO公司一个典型的设计就是OXO刻度斜置量杯,“showing the amount-markings at an angle, so users can easily read the amount as they fill the cup. ” 使刻度斜置,使用户使用量杯时能轻易读取计量。这里面提到一个问题:用户从来不会说他需要这样一个量杯,用户每次量取的时候不断弯腰去对着刻度量取的时候从来不会说这是一个问题,他们只是毫无怨言的承受。用户不会对你说:这有一个需要解决的问题

  用户只需要去观察研究,这任何产品的开发和创新都是通过观察用户,找到他们未被满足的需求,一个针对点而产生的。

  乔布斯和李开复都说过:Most people think design means how it looks and feels. But if you dig deeper, it’s really how it works. 其实用户大部分告诉你的是感觉,但是用户真正需求要的还是最后的how it works.做用户研究的时候真的通过表象观察到实质。

  这是说要切实了解他们想做什么,而不是他们说什么

  我觉得这是一个非常好的研究办法,不需要用户去主动发现问题,不需要你去问他们需要什么,不需要他们去帮你设计方案,只需要你去听去看,听他们的抱怨,观察他们在使用中的困难。一旦你发现用户在这个过程中用户需要耗费多余的精力去完成某个需求的时候,就说明产品的机会来了。

  视频分享:(如不能观看,自备草泥马)

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